La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ordenó a la filial local de la marca estadounidense que ajuste los datos publicados en su portal, mejore la atención al cliente y aclare las condiciones de postventa, bajo la amenaza de sanciones si no cumple.

La autoridad de protección al consumidor de Colombia emitió una resolución que obliga a Tesla Motors Colombia S.A.S. a modificar varios aspectos de su operación en el país. La medida surge después de que la SIC detectara irregularidades en los plazos de entrega, la descripción de garantías y la información sobre la infraestructura de carga, en un periodo comprendido entre noviembre de 2025 y marzo de 2026, cuando se registraron aproximadamente 23.700 pedidos a través del sitio oficial de la compañía.

Principales hallazgos de la SIC

• Entregas atrasadas: más de 1.800 unidades que debían llegar entre febrero y marzo de 2026 permanecían sin recibir al cierre de abril, lo que generó dudas sobre la veracidad de las fechas anunciadas.
• Reclamos recurrentes: usuarios presentaron quejas por demoras y respuestas poco claras en los procesos de postventa, creando un patrón de insatisfacción que la entidad consideró alarmante.
• Garantías ambiguas: la forma en que se comunicaban coberturas, plazos y exclusiones presentaba inconsistencias que podían inducir a error a los compradores.
• Información de carga incompleta: los datos sobre la red de estaciones de recarga en territorio nacional no reflejaban la disponibilidad real, generando expectativas no cumplidas.

Qué debe cambiar Tesla en Colombia

1. Claridad en reservas y pagos: la empresa tiene que publicar fechas de entrega verificables y detallar los pasos del proceso de compra, evitando estimaciones que no se correspondan con la logística local.
2. Fortalecimiento de canales de atención: se exige una respuesta más ágil y transparente a peticiones, quejas y reclamos, con protocolos que garanticen seguimiento y solución oportuna.
3. Detallado de garantías: la compañía debe especificar de manera precisa los alcances de la cobertura, los tiempos de respuesta y las limitaciones, para que el consumidor conozca sus derechos.
4. Actualización de la red de carga: la información publicada sobre estaciones de carga debe ser exacta, indicando ubicación, disponibilidad y horarios de funcionamiento.

La SIC advirtió que, de persistir el incumplimiento, Tesla podría enfrentar sanciones administrativas previstas en el Estatuto del Consumidor, que incluyen multas y posibles restricciones operativas. La resolución marca un precedente en la vigilancia de la venta de vehículos eléctricos en Colombia, un sector que aún está en fase de consolidación y depende en gran medida de la confianza generada por la información disponible en línea.

Este llamado de atención llega en un momento clave para la expansión de la movilidad sostenible en el país. La falta de claridad en los procesos de compra y postventa puede desalentar a potenciales compradores y afectar la percepción del comercio electrónico de automóviles. Expertos señalan que la transparencia será un factor determinante para que los consumidores adopten la tecnología eléctrica de forma masiva.

Tesla Motors Colombia tiene un plazo de 30 días para presentar un plan de acción que detalle cómo implementará los ajustes solicitados. La SIC realizará un seguimiento continuo y emitirá un informe final una vez verificadas las modificaciones.