Colpensiones informó, a través de su portal web, la suspensión temporal de sus servicios electrónicos y presenciales debido a un mantenimiento preventivo de su plataforma tecnológica. Este proceso, que busca mejorar la estabilidad y seguridad de los sistemas, afectará los servicios de atención al cliente hasta el próximo 3 de enero de 2025.

La interrupción afecta tanto los canales digitales como los Puntos de Atención Colpensiones (PAC) en todo el territorio nacional. Según el comunicado oficial, los PAC estarán cerrados desde el lunes 30 de diciembre de 2024 hasta el viernes 3 de enero de 2025. Durante este período, los afiliados y pensionados no podrán realizar trámites ni consultas en las oficinas físicas ni a través de los servicios digitales.

Colpensiones detalló que la atención en línea se reanudará el sábado 4 de enero de 2025, mientras que los PAC retomarán actividades el martes 7 de enero de 2025. A partir de estas fechas, se espera que todos los servicios, tanto presenciales como virtuales, funcionen con normalidad.

La entidad recomendó a los usuarios abstenerse de intentar realizar trámites durante el período de mantenimiento y planificar sus gestiones para después de las fechas indicadas. Esta información ha sido difundida ampliamente mediante su página web, redes sociales y comunicados oficiales.

El mantenimiento tiene como objetivo modernizar y optimizar los procesos tecnológicos de Colpensiones, lo que, según la entidad, no solo mejorará la experiencia de los usuarios, sino también fortalecerá la seguridad de la información y permitirá una gestión más eficiente de los trámites.

La suspensión temporal podría generar inconvenientes para los afiliados y pensionados que necesitan realizar trámites urgentes. Sin embargo, Colpensiones aseguró que estas acciones son necesarias para garantizar la estabilidad y el mejoramiento continuo de sus servicios.

Para cualquier consulta o información adicional, Colpensiones invita a los usuarios a estar atentos a las actualizaciones en sus canales oficiales, incluyendo su página web y redes sociales. Asimismo, recordó la importancia de verificar las fechas de restablecimiento antes de intentar acceder a los servicios.