El comercio electrónico continúa su vertiginoso crecimiento en América Latina, y Colombia se destaca como uno de los líderes en esta expansión. Datos recientes de Statista proyectan una tendencia ascendente hasta 2028, estimando un aumento del 46% en las ventas en línea de bienes físicos en Colombia durante el periodo 2023-2028.

“El comercio electrónico revolucionó la operación de las empresas y la conexión con el cliente”, afirmó Álvaro Umaña, gerente de asuntos corporativos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (Ccce). Umaña destacó la eficiencia lograda gracias a la tecnología, señalando que durante 2023 las ventas en línea alcanzaron los $62,1 billones, un crecimiento del 12,58% en comparación con los $55,2 billones registrados en 2022.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico identifica varias tendencias que están moldeando el futuro del e-commerce. La inteligencia artificial (IA) se erige como la más significativa, no solo como una tendencia, sino como un pilar fundamental. La IA ha mejorado los procesos de compra, optimizado productos, anticipado necesidades del usuario y aumentado la eficiencia en el servicio al cliente.

Para 2024, se espera que la IA continúe impulsando avances en áreas clave como logística y distribución, sostenibilidad, automatización y personalización. La capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades individuales de los clientes está transformando la manera en que las empresas interactúan con sus consumidores.

Otras tendencias emergentes incluyen el ‘Live Shopping’ y el ‘Social Selling’. El ‘Live Shopping’ permite la venta de productos en tiempo real a través de transmisiones en vivo, ofreciendo una experiencia interactiva que atrae a los consumidores. Por otro lado, el ‘Social Selling’ utiliza redes sociales y canales digitales para atraer a usuarios y convertirlos en clientes, integrando el comercio electrónico con las plataformas donde los consumidores pasan gran parte de su tiempo.

La realidad aumentada (RA) también está ganando terreno en el comercio electrónico. Esta tecnología permite la integración de elementos virtuales en entornos reales, mejorando la experiencia de compra a través de la visualización interactiva de productos. La RA ofrece a los consumidores la posibilidad de ver cómo se verían los productos en su entorno antes de realizar una compra, lo que aumenta la confianza y la satisfacción del cliente.

Crecimiento en Colombia

El crecimiento del comercio electrónico en Colombia no solo está transformando la manera en que las empresas operan, sino que también está teniendo un impacto significativo en la economía. El aumento en las ventas en línea genera nuevas oportunidades de empleo y fomenta el desarrollo de nuevas tecnologías y servicios. Además, la expansión del e-commerce está impulsando la inclusión financiera y el acceso a productos y servicios en áreas remotas del país.

El comercio electrónico en América Latina, y particularmente en Colombia, está en una trayectoria de crecimiento sostenido. Con un aumento proyectado del 46% en las ventas en línea de bienes físicos entre 2023 y 2028, y la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la realidad aumentada, el e-commerce está transformando el panorama empresarial y económico del país. Las empresas que adopten estas tendencias y se adapten a las nuevas demandas del mercado estarán mejor posicionadas para aprovechar las oportunidades que ofrece este dinámico sector.