Las percepciones de los colombianos sobre el sistema de salud continúan mostrando un aumento en las preocupaciones respecto a su futuro, la calidad del servicio y el nivel de cobertura. La intervención de las EPS ha provocado un incremento en las quejas y reclamos de los usuarios.

Según una reciente medición de Invamer, el 72% de los encuestados considera que durante la gestión del presidente Gustavo Petro, la calidad y cobertura de salud han empeorado. Este indicador ha mostrado un deterioro constante, ya que en abril el 68% de los encuestados tenía una percepción negativa, mientras que en junio esta cifra aumentó al 72%.

En cuanto a las mejoras, el porcentaje de personas que considera que la calidad y cobertura han mejorado ha disminuido significativamente, pasando del 29% en febrero al 20% en junio.

Un estudio de Guarumo y EcoAnalítica reveló que el acceso a la salud es la principal preocupación de los colombianos, con un 24.5% de los encuestados señalándolo como su mayor inquietud. Este tema supera otros aspectos críticos como la seguridad (18%), la corrupción (15.4%), la falta de empleo (14.7%) y el costo de vida (12.8%).

Ana María Vesga, presidenta de la Asociación Colombiana de Empresas de Medicina Integral (Acemi), afirmó que los resultados de estas mediciones reflejan la creciente preocupación de los colombianos por la situación del sistema de salud. Vesga destacó la necesidad de encontrar soluciones y acordar cambios y ajustes necesarios, priorizando las necesidades de los pacientes y el correcto financiamiento del sistema.

El ‘Panorama Anif 2024’ señala una desaceleración económica que ha afectado también al sector de salud. Durante el primer trimestre de 2024, se incrementó la demanda de servicios de internación, como camas UCI, urgencias, cirugías y atención de enfermedades de alto costo en especialidades como pediatría, oncología y neurología.

Aumento de quejas y reclamos

Las intervenciones y liquidaciones de EPS han incrementado la incertidumbre y las quejas en el sector salud. Catherine Juvinao, representante a la Cámara del Partido Verde, destacó que las intervenciones de Sanitas y Nueva EPS en abril de 2024 resultaron en un récord de 154,267 reclamos ante la Superintendencia Nacional de Salud, superando en 34,480 los reclamos de marzo.

La mayoría de estos reclamos (90%) se deben a barreras de acceso a tecnologías y servicios de salud, mientras que el restante corresponde a insatisfacción con procesos administrativos, atención, infraestructura y logística. Juvinao indicó que estas cifras coinciden con las intervenciones gubernamentales de Nueva EPS y Sanitas.

El Gobierno ahora controla seis EPS (Emssanar, Savia Salud, Asmet Salud, Famisanar, Sanitas y Nueva EPS), sumando un total de 24.7 millones de afiliados, aproximadamente la mitad de la población colombiana. Las EPS intervenidas experimentaron un aumento significativo en los reclamos: Savia Salud (38%), Sanitas (31%), Nueva EPS (29%), Emssanar (26%), Famisanar (23%) y Asmet Salud (20%).