En los últimos días, el Aeropuerto Internacional El Dorado ha sido escenario de caos, dejando a miles de pasajeros afectados por retrasos y cancelaciones de vuelos. La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) ha tomado cartas en el asunto, solicitando a la Aerocivil medidas inmediatas para garantizar una operación sin contratiempos y evitar mayores inconvenientes.

Según la IATA, la Aerocivil ha aplicado de manera recurrente Programas de Demoras en Tierra, generando afectaciones a nivel nacional. Más de 90.000 personas se han visto perjudicadas por esta situación, y la alarma se ha encendido especialmente en la temporada de fin de año, cuando se espera un aumento significativo en el número de viajeros. Aunque la IATA reconoce las condiciones climáticas como un factor, destaca la necesidad urgente de implementar protocolos más efectivos.

La asociación internacional desconoce las causas exactas de los contratiempos y subraya la importancia de una pronta solución. Insta al Aeropuerto El Dorado a fortalecer su capacidad operativa, mejorar la eficiencia y la experiencia del pasajero. Peter Cerdá, vicepresidente regional de IATA para las Américas, señala que El Dorado es un punto crucial para el transporte aéreo en la región.

Preocupación Gremial y Críticas al Director de la Aeronáutica Civil

El presidente del Sindicato de Trabajadores Aéreos en Colombia, Daniel Gallo, ha expresado su preocupación por la congestión en los aeropuertos El Dorado de Bogotá y Jose María Córdoba de Rionegro durante la temporada decembrina. Gallo atribuye la crisis no solo a condiciones climáticas adversas, sino también a la falta de personal capacitado, incluyendo controladores aéreos y personal administrativo en la aeronáutica civil.

Gallo critica la capacidad insuficiente de ambas terminales y señala la falta de planificación y recursos humanos como agravantes. En cuanto a la respuesta de la Aeronáutica Civil, Gallo cuestiona la gestión del director Sergio París, alegando que está mal asesorado y responsabiliza a la entidad como el principal causante de la situación actual. Critica la falta de acuerdos para mejorar las condiciones laborales, a pesar de la supuesta cercanía del director con el político Petro.

El presidente del sindicato concluye con un mensaje a los pasajeros afectados, instándolos a tener paciencia y asegurando que los trabajadores y las aerolíneas están haciendo su mejor esfuerzo. Sin embargo, cuestiona la contribución de la Aeronáutica Civil, expresando confianza en que el problema se resolverá gracias a los esfuerzos de los trabajadores y las aerolíneas, no así de la entidad gubernamental.

Llamado de atención a Avianca

En medio del caos por las constantes demoras y cancelaciones de vuelos por parte de la aerolínea Avianca, la Superintendencia de Transporte ha emitido una orden exigiendole la implementación de un riguroso “plan de atención” destinado a sus usuarios en casos de cancelaciones o retrasos de vuelos. Esta medida aplica tanto al Aeropuerto El Dorado de Bogotá como a otros aeródromos donde la compañía preste servicios.

La instrucción específica también insta a Avianca a proporcionar a sus usuarios información integral y precisa sobre el estado de sus vuelos, así como las condiciones y restricciones asociadas a las compensaciones que puedan ser otorgadas. La Superintendencia enfatiza la necesidad de que esta información sea clara, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea.

Uno de los puntos destacados de la orden es la obligación de Avianca de establecer “canales” de atención para sus usuarios, con la capacidad de resolver problemas relacionados con retrasos o cancelaciones de vuelos. Esto incluye la facultad de reprogramar vuelos afectados y trasladar pasajeros a otras aerolíneas, con el objetivo de garantizar que lleguen a sus destinos de manera eficiente.

La Superintendencia subraya la importancia de que los pasajeros reciban soluciones inmediatas y atención directa en los aeropuertos, evitando remitirlos a líneas de atención telefónica de la compañía. Esta medida busca mejorar la experiencia del usuario y garantizar un servicio de calidad en situaciones adversas.