La expedición de pasaportes en Colombia ha estado rodeada de incertidumbre en las últimas semanas, y ahora, la Procuraduría General de la Nación (PGN) ha puesto la lupa sobre otro aspecto crucial del servicio: el agendamiento de citas. La procuradora general, Margarita Cabello, anunció que se iniciarán indagaciones preliminares ante las presuntas irregularidades en este proceso, lo que ha generado numerosas quejas por parte de los ciudadanos.

Cabello advirtió sobre la venta de cupos para las citas de pasaportes, una práctica que estaría afectando gravemente la equidad y transparencia del proceso. “Hemos encontrado que se están vendiendo los cupos, y por eso vamos a hacer las indagaciones preliminares correspondientes respecto a la misión preventiva”, afirmó la funcionaria, dejando claro que, de confirmarse estas irregularidades, se procederá con las investigaciones disciplinarias necesarias.

Las quejas de los ciudadanos no se limitan solo a la presunta venta de cupos. También se han reportado problemas relacionados con las largas filas, fallas en el portal de la Cancillería destinado al agendamiento de citas, y la limitación de horarios para realizar el trámite. Estas dificultades han llevado a muchos usuarios a recurrir a tramitadores externos, aumentando la desconfianza en el sistema.

Ante esta situación, la Procuraduría instó a la Cancillería a replantear el modelo actual de agendamiento de citas para pasaportes, buscando mejorar el acceso de los usuarios y evitar la congestión en el servicio. La entidad subrayó la importancia de garantizar un proceso transparente y eficiente que permita a los ciudadanos obtener sus documentos sin contratiempos ni costos adicionales indebidos.

El pronunciamiento de la Procuraduría se produjo tras una mesa de trabajo convocada por la entidad, en la cual participaron el canciller Luis Gilberto Murillo y el contralor Carlos Hernán Rodríguez. Durante la reunión, se discutió la estrategia del Gobierno para evitar una posible crisis en la prestación del servicio de expedición de pasaportes, especialmente ante la proximidad del 2 de octubre, fecha en la que finaliza el contrato con el actual contratista, Thomas Greg & Sons.

A partir de septiembre de 2025, la Imprenta Nacional asumirá la labor de expedición de pasaportes, lo que ha generado preocupaciones sobre una posible interrupción del servicio en el periodo de transición. Sin embargo, el canciller Murillo aseguró que se están tomando todas las medidas necesarias para evitar afectaciones en el proceso y fortalecer las capacidades de la Imprenta Nacional.

La situación en torno a la expedición de pasaportes y el agendamiento de citas ha generado inquietud entre los ciudadanos, quienes esperan una pronta solución a los problemas actuales. La Procuraduría continuará con sus investigaciones para garantizar que el proceso se lleve a cabo de manera justa y eficiente, protegiendo así los derechos de los usuarios.