La Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) ordenó a Colsubsidio normalizar la entrega de medicamentos a los afiliados de la EPS Sanitas en Bogotá tras detectar deficiencias en la dispensación. La entidad prestadora de salud ya implementó ajustes operativos, como ampliación de horarios y atención prioritaria para pacientes crónicos, menores y adultos mayores, mientras presenta informes periódicos sobre el avance del servicio.

La medida cautelar, dictada el miércoles 11 de noviembre, exige un plan de acción inmediato para liquidar las solicitudes acumuladas y garantizar la respuesta oportuna a los nuevos requerimientos. Ante la alta demanda, algunas sedes abrieron desde las 6:00 a. m., se habilitaron cajas rápidas para fórmulas de hasta dos medicamentos y se reforzó el personal operativo. La entidad aclaró que las filas se deben, en su mayoría, a la acumulación de recetas pendientes previas a la toma de posesión del servicio.

Los números reflejan un escenario de presión sostenida. Entre el 1 y el 11 de noviembre, la prestadora entregó 274.253 fármacos y 145.292 fórmulas, con una efectividad del 88 por ciento. Sin embargo, la demanda diaria supera en un 26 por ciento las proyecciones iniciales, que estimaban 44.600 solicitudes diarias. En varios puntos de dispensación, la apertura coincide con más de 100 personas en espera, lo que congestiona la atención y obliga a ajustes logísticos constantes.

La autoridad de vigilancia priorizó la atención a grupos vulnerables: personas con enfermedades crónicas, patologías de alto costo, menores de edad y adultos mayores. Además, Colsubsidio deberá remitir reportes periódicos con soportes detallados sobre medicamentos entregados, solicitudes pendientes y las acciones correctivas aplicadas. La Supersalud mantendrá un seguimiento estricto para verificar el cumplimiento de las instrucciones.

Como parte de los esfuerzos por reducir la congestión presencial, la entidad también registró 4.895 entregas a domicilio durante el periodo analizado, una alternativa que busca aliviar la presión en las sedes físicas. Desde la organización se comprometió a mantener una comunicación continua con los usuarios y a trabajar de manera articulada con la EPS Sanitas para superar las dificultades actuales. Los ajustes operativos y la priorización clínica buscan restablecer la confianza en el servicio mientras se normaliza la cadena de suministro en la capital.