Bancolombia informó este miércoles un nuevo apagón programado en sus plataformas digitales para la noche del 25 de febrero, tras los fallos masivos registrados entre el domingo 22 y el lunes 23, acción que persiste aún al amanecer de este jueves, y que se refleja en varios de sus servicios digitales inactivos.

La entidad justificó la interrupción como parte de un esfuerzo por estabilizar sus sistemas tras un error en una actualización tecnológica crítica.

Según el comunicado oficial, el problema surgió durante un mantenimiento realizado por su proveedor tecnológico, lo que obligó a revertir el proceso y prolongar la recuperación de los servicios. El banco descartó un ciberataque y aseguró que los fondos y datos de los clientes están protegidos.

¿Qué servicios quedarán afectados?

Aunque algunos canales operarán con normalidad, otros quedarán temporalmente suspendidos. Entre los servicios disponibles estarán:

• Transferencias a cuentas inscritas y no inscritas desde la app Mi Bancolombia.
• Retiros en cajeros automáticos.
• Pagos con tarjeta débito (física o virtual), con un límite de $300.000 en compras sin contacto.
• Pagos con tarjeta de crédito, usando solo el cupo disponible.

En cambio, los usuarios no podrán:

• Realizar transferencias o pagos mediante llaves o a cuentas no inscritas.
• Consultar saldos de tarjetas de crédito o productos de inversión.
• Pagar facturas o hacer transacciones por PSE.

Bancolombia reconoce fallas y pide disculpas

El presidente de la entidad, Juan Carlos Mora, asumió la responsabilidad en una carta pública: “Ese proceso no salió como debía. Nuestro proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una de las máquinas críticas. Fallamos a una promesa esencial: que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran. Pedimos disculpas por las molestias, sin excusas”.

La Superintendencia Financiera ya investiga el caso, tras recibir más de 7.400 quejas en solo dos días. Bancolombia aseguró que está implementando medidas para evitar futuras interrupciones y garantizar la estabilidad de sus sistemas, que actualmente soportan más de 80 millones de transacciones diarias.

Recomendaciones para los usuarios

El banco advirtió que, durante el apagón, los movimientos con tarjeta débito aparecerán en los extractos con descripciones como “compra cuenta ahorros nacional” o “compra cuenta ahorros internacional”. Además, aclaró que los bolsillos dentro de la app no se incluirán en los saldos disponibles para retiros en cajeros o pagos con tarjeta.

Ante las molestias, Bancolombia agradeció la paciencia de sus clientes y reiteró su compromiso con la transparencia. La entidad aseguró que seguirá informando sobre los avances en la estabilización de sus plataformas.

¿Qué hacer si detectas movimientos sospechosos?
Ante cualquier irregularidad, el banco recomienda revisar los movimientos en la app y reportar cualquier actividad inusual. Para más detalles, los usuarios pueden consultar el comunicado oficial en la página web de Bancolombia.