En Colombia, la competencia en el sector de las billeteras digitales se ha intensificado en los últimos días, luego de que Nequi, el producto de Bancolombia, anunciara el cobro de algunas transacciones, una medida que posteriormente fue revertida debido al rechazo de los usuarios. Este episodio confirma que el atractivo de los productos fintech radica en su bajo o nulo costo.

Con más de 45 millones de billeteras digitales en el país, este producto ha ganado una gran popularidad y se ha convertido en un campo de batalla entre las empresas fintech. Según el superintendente financiero, César Ferrari, “el crecimiento acelerado del ecosistema fintech impulsó las solicitudes de constitución de nuevas entidades vigiladas. En los últimos cuatro años, el 61% de las autorizaciones corresponde a negocios con componente tecnológico”.

Ferrari destaca que la regulación y supervisión de estos modelos de negocio se enfocan en la actividad económica que las fintech realizan y pueden ser vigilados por diferentes entidades gubernamentales. Además, existen múltiples actividades fintech en desarrollo en Colombia, como el crédito digital, la captación e intermediación de recursos, inversiones, asesorías, crowdfunding de valores, seguros, entre otros.

El funcionario reveló que la participación en el uso de canales digitales para realizar transacciones financieras pasó del 58,1% en 2018 al 77,2% en 2023. Aseguró que no ha sido necesario generar una Ley fintech, ya que se ha generado regulación para promover la innovación, gestionar riesgos y viabilizar algunos modelos de negocio.

Eric Rincón, director de Tic Tank, un centro de pensamiento y de investigación en nuevas tecnologías de la Universidad del Rosario, afirma que la competencia entre las billeteras digitales se distingue por un aumento significativo en la oferta de servicios, la implementación de promociones y una rápida innovación en características y funcionalidades.

En este sentido, las fintech tienen la oportunidad de diversificar y ampliar su gama de servicios más allá de las transacciones básicas, aprovechando el uso de la inteligencia artificial y estableciendo alianzas estratégicas con otras empresas del sector.

Según el CEO de una billetera digital, para que haya más adopción de este servicio entre personas, empresas y bancos, es imperativo que el producto sea gratuito. Comenzar a cobrar tarifas va en contra del concepto de las billeteras digitales y, en cambio, beneficia el uso del efectivo, lo contrario a lo que se busca.

La batalla en el sector fintech en Colombia se centra en mantener la gratuidad o el mínimo costo de los productos, al tiempo que se impulsa la innovación y la diversificación de servicios, aprovechando las oportunidades que ofrece la tecnología y las alianzas estratégicas.