La falla masiva que dejó a miles de personas sin acceso a Outlook este jueves tuvo su origen en problemas con la infraestructura tecnológica de Microsoft, luego de que varios servidores quedaran inesperadamente fuera de servicio y provocaran una sobrecarga en los sistemas restantes.

Según explicó la compañía, la interrupción afectó inicialmente el acceso a los buzones de Exchange Online y posteriormente se extendió a otras plataformas, entre ellas Microsoft Teams, OneDrive, SharePoint y Copilot.

Microsoft también investiga si cambios recientes en la configuración de sus sistemas contribuyeron al incidente, aunque esta posibilidad todavía no ha sido confirmada como causa definitiva.

Más de 130.000 reportes de fallas

Durante el momento más crítico de la interrupción, la plataforma Downdetector registró más de 130.000 reportes de problemas en Estados Unidos, mientras usuarios de otras regiones también notificaron dificultades para acceder a los servicios. Esta cifra no representa el número total de personas afectadas.

Para solucionar la emergencia, Microsoft suspendió temporalmente nuevas implementaciones, redistribuyó el tráfico digital y comenzó a recuperar los servidores comprometidos.

Aunque la compañía reportó avances en el restablecimiento de las plataformas, no había confirmado la recuperación completa del servicio en los reportes consultados.