Nequi, una de las plataformas de billetera digital más utilizadas en Colombia, ha ganado popularidad por su facilidad de uso y por ofrecer servicios como pagos, recargas y transferencias. Sin embargo, uno de los principales inconvenientes que han enfrentado sus usuarios son las transferencias equivocadas, lo que ha generado críticas y solicitudes para mejorar las medidas de recuperación de dinero.

Muchos usuarios de Nequi han experimentado la problemática de realizar transferencias a destinatarios equivocados. Este tipo de errores, según la plataforma, se deben a que los movimientos requieren la confirmación de varios pasos, lo que implica que las equivocaciones son realizadas con el consentimiento de los usuarios. Ante esta situación, varios usuarios han expresado su frustración por la falta de mecanismos eficaces para recuperar los fondos transferidos por error.

Propuesta de Nequi para recuperar el dinero

Nequi ha respondido a estas preocupaciones aclarando que la devolución del dinero en casos de transferencias erróneas depende únicamente de la “buena voluntad de la persona” que recibió el monto. Dado que no hay un sistema automatizado para corregir este tipo de errores, la plataforma ha sugerido algunas alternativas para que los usuarios intenten recuperar sus fondos.

Una de las herramientas recomendadas es la opción ‘Pedir plata‘, disponible en el inicio de la aplicación. A través de esta funcionalidad, los usuarios pueden ingresar los datos de la persona que recibió el dinero por error y solicitar la devolución de la transferencia.

Además, Nequi ofrece otros canales de atención, como la línea telefónica (+57) 300 600 01 00 o el chat de ‘Ayuda’ dentro de la aplicación, donde el equipo de soporte de la plataforma puede contactar al destinatario explicando la situación y proporcionando los comprobantes de pago necesarios.

Consecuencias legales por no devolver dinero

Nequi también recordó a sus usuarios las posibles implicaciones legales de no devolver dinero recibido por error. Según el Código Penal Colombiano (Ley 599 de 2000), retener dinero ajeno sin devolverlo puede resultar en acciones legales que podrían llevar a penas de prisión de 16 a 54 meses, dependiendo de la cuantía involucrada. Esto aplica únicamente cuando el monto no excede los diez salarios mínimos legales mensuales vigentes.

La plataforma hizo hincapié en que, aunque existen medidas legales para proteger a los usuarios en estos casos, lo ideal es que los usuarios revisen cuidadosamente cada paso antes de realizar transferencias para evitar este tipo de inconvenientes.

Nequi ha reiterado la importancia de que los usuarios estén atentos al momento de realizar movimientos financieros a través de la aplicación. Tomarse el tiempo necesario para verificar los datos del destinatario y revisar cada paso antes de confirmar una transacción puede evitar futuros inconvenientes y pérdidas de dinero.